Erstattungspolitik

House of Dreamz und Rückerstattungsrichtlinien von House of Dreamz

Bei House of Dreamz ist es unser Ziel, dass Sie rundum zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Rückgabefrist und Rückgaberecht

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Sie haben ab dem Datum der Lieferung Ihrer Ware 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Kriterien erfüllen:

• Der Artikel muss sich genau in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, ungetragen und ohne sichtbare Gebrauchsspuren.

• Es muss alle Originaletiketten aufweisen und sicher in der Originalverpackung verpackt sein.

• Es muss eine gültige Quittung oder ein Kaufbeleg vorgelegt werden.

Artikel, die vom Umtausch ausgeschlossen sind: Bitte beachten Sie, dass Artikel, die sichtbare Gebrauchsspuren oder Abnutzungserscheinungen aufweisen, nicht umgetauscht werden können und daher nicht angenommen werden.

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So veranlassen Sie eine Rücksendung

Um den Rückgabeprozess einzuleiten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@house-of-dreamz.com.

Sobald Ihr Rücksendeantrag geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie von uns ein Rücksendeetikett sowie detaillierte Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket versenden sollen.

Adresse der Rücksendeadresse:

Genehmigte Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:

Klagenfurter Straße 34, 9170 Ferlach, Österreich

Bitte beachten Sie: Artikel, die ohne vorherige Genehmigung an unser Lager zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen oder bearbeitet.

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Probleme mit Bestellungen und Beschädigungen

Wir bitten Sie, Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt zu überprüfen. Sollten Sie einen Artikel erhalten, der defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich unter info@house-of-dreamz.com. Wir werden die Situation umgehend prüfen und die notwendigen Schritte zur Lösung des Problems einleiten.

Börsen

Um den Umtauschvorgang zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Sie Ihren Wunschartikel so schnell wie möglich erhalten, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gegen Rückerstattung des Kaufpreises zurückzusenden. Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, können Sie eine separate, neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.

• Genehmigte Rückerstattungen: Nach der Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 2 Werktagen automatisch auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

• Bearbeitungszeiten: Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung vollständig bearbeitet und auf Ihrem Konto verbucht hat.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an info@house-of-dreamz.com. Wir stehen Ihnen bei Fragen zu Ihrer Rücksendung jederzeit gerne zur Verfügung!